+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Договор технической поддержки программного обеспечения образец

Slideshare uses cookies to improve functionality and performance, and to provide you with relevant advertising. If you continue browsing the site, you agree to the use of cookies on this website. See our User Agreement and Privacy Policy. See our Privacy Policy and User Agreement for details.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Правила заключения договора - Как составить договор ГРАМОТНО?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Договор технической поддержки программного обеспечения

Slideshare uses cookies to improve functionality and performance, and to provide you with relevant advertising. If you continue browsing the site, you agree to the use of cookies on this website. See our User Agreement and Privacy Policy. See our Privacy Policy and User Agreement for details.

Published on Feb 13, Образец договора на оказание услуг по технической поддержке: мониторинг серверов, удаленное администрирование, реагирование на технические проблемы. SlideShare Explore Search You. Submit Search. Successfully reported this slideshow. We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads.

You can change your ad preferences anytime. Образец договора технической поддержки. Upcoming SlideShare. Like this document? Why not share! TechLeads meetup: Евгений Потапов, Embed Size px. Start on. Show related SlideShares at end. WordPress Shortcode. ITSumma Follow. Published in: Business. Full Name Comment goes here.

Are you sure you want to Yes No. Be the first to like this. No Downloads. Views Total views. Actions Shares. Embeds 0 No embeds. No notes for slide. Образец договора технической поддержки 1. Предмет Договора 1.

Заказчик оплачивает Услуги Исполнителя в соответствии с настоящим Договором. Указанная в пп. Договора информация необходима Исполнителю для своевременного и полного оказания Услуг по настоящему Договору, и Заказчик обязуется предоставить ее перед началом оказания Услуг.

Порядок оказания услуг Мониторинга 2. Исполнитель устанавливает Клиентскую Часть Системы на Сервер Заказчика не позднее 1 одного рабочего дня после заключения Договора. Ответственные сотрудники Исполнителя получают информацию о работе Сервера, включая информацию о Проблемах, через Клиентскую Часть Системы.

По согласованию с Заказчиком контактные лица Заказчика могут получать информацию о работе Сервера посредством оповещений Клиентской Части Системы. Порядок реагирования на Проблемы 3. Исполнитель реагирует на Проблемы 3-го класса в течение 15 пятнадцати минут после получения информации о возникновении такой Проблемы, при обязательном соблюдении условий информирования Исполнителя в соответствии с п. Данные Проблемы относятся к техническому администрированию Сервера, включая настройку, конфигурирование изменений операционной системы, конфигурирование аппаратного обеспечения.

Под конфигурированием Сервера понимаются установка и настройка серверного программного обеспечения. Исполнитель реагирует на Проблемы 4-го класса в течение 1 одного календарного дня после получения информации о возникновении такой Проблемы.

Стороны признают, что на решение Проблем 4-го класса Исполнитель тратит не более 10 десяти часов в месяц. Стороны согласовали следующий порядок обмена информационными сообщениями о Проблемах: 3. Информационное оповещение о Проблеме, обнаруженной Исполнителем, осуществляется в следующем порядке: 3.

Информационное оповещение о Проблеме, обнаруженной Заказчиком, осуществляется в следующем порядке: 3. Оповещение Исполнителя с использованием сервиса мгновенных сообщений и фиксация инцидента путем направления электронного письма по адресу: support itsumma. При отсутствии реакции сотрудника Исполнителя на оповещение в сервисе мгновенных сообщений в течение 5 минут с момента отправки уведомления Заказчиком, Заказчик осуществляет информирование Исполнителя звонком по телефонному номеру При отсутствии ответа номера звонком по телефонному номеру: Евгений Потапов ; При отсутствии ответа номера звонком по телефонному номеру: Дмитрий Чумак ; При отсутствии ответа номера: звонком по телефонному номеру: Андрей Держко ; При отсутствии ответа номера: звонком по телефонному номеру: Александр Маликов.

Исполнитель обязуется устранить Проблемы либо сообщить Заказчику о невозможности устранения Проблемы, при этом: 3. Исполнитель уведомляет Заказчика о невозможности устранения Проблемы средствами Исполнителя в течение 2 двух часов с момента выявления такой Проблемы. Уведомление должно содержать мотивированное обоснование невозможности устранения Проблемы Исполнителем в рамках его обязательств по настоящему Договору; 3. Заказчик вправе в течение 48 сорока восьми часов с момента получения уведомления направить Исполнителю свои мотивированные возражения и предложить свой способ устранения Проблемы; 3.

В течение 2 двух часов с момента получения мотивированныхвозражений Заказчика Исполнитель обязуется приступить к устранению Проблемы предложенным Заказчиком способом или направить Заказчику мотивированное уведомление о невозможности устранения Проблемы предложенным способом в рамках обязательств Исполнителя по настоящему Договору.

В случае несоблюдения Исполнителем времени реагирования, установленного в соответствии с пп. Обязательства Сторон Исполнитель обязуется: 4. Оказывать Услуги своевременнои в соответствии с требованиями,установленными в Договоре и Приложениях к нему. Назначить контактное лицо контактных лиц , ответственных за оказание Услуг, включая лицо лиц , ответственных за своевременное реагирование на Проблемы.

Такое лицо лица и их адреса электронной почты и номер телефона будут указаны в Приложении 1 к Договору. Предоставлять Заказчику Акты об оказании Услуг в соответствии с разделом 5 Договора. Исполнять обязательства по конфиденциальности информации в соответствии с разделом 7 Договора. Своевременно и в полном объеме информировать Заказчика о ходе оказания Услуг по электронной почте и телефону, отвечать на вопросы Заказчика, связанные с выполнением обязательств Исполнителя по настоящему Договору.

Заказчик обязуется: 4. Предоставлять Исполнителю всю информацию, необходимую для своевременного и надлежащего выполнения Исполнителем своих обязательств по настоящему Договору, включая информацию, указанную в п. Назначить контактное лицо контактных лиц , ответственных за связь со специалистами Исполнителя, включая информирование Исполнителя о возникших Проблемах. Своевременно и в полном объеме выплачивать Исполнителю вознаграждение в соответствии с условиями раздела 8 Договора.

Соблюдать обязательства по конфиденциальности информации в соответствии с разделом 7 Договора. Не перепродавать и не предоставлять Услуги Исполнителя третьим лицам без согласия Исполнителя. Акты об оказании Услуг 5. Акты об оказанных Услугах направляются Заказчику по почте и электронной почте по указанным в Договоре адресам в течение 10 десяти рабочих дней по окончании каждого отчетного периода.

Если у Заказчика имеются замечания по поводу направленного ему акта об оказанных Услугах, то Заказчик должен сообщить Исполнителю о своих замечаниях по электронной почте, а также направить замечания на бумажном 5.

Если у Заказчика нет претензий к оказанным Услугам, то он обязан подписать Акт и направить один экземпляр подписанного Акта Исполнителю. Если заказчик в течение 5 пяти рабочих дней с момента получения Акта, не подпишет акт оказанных услуг и не представит претензию, такой акт считается подписанным. Порядок и разрешения использования программ для ЭВМ 6.

Для целей оказания Услуг по Договору Исполнитель использует свое программное обеспечение посредством установления на Сервера Заказчика. На срок действия настоящего Договора Заказчику предоставляется право на использованиепрограммы для ЭВМ — Клиентской Части Системы, в соответствии с ее функциональным назначением, а именно в целях сбора данных о работе Сервера и сообщения данных о работе Сервера ответственным лицам Исполнителя, которые необходимы для оказания Услуг Исполнителем.

Указанное в п. В этом случае Заказчик в течении 1 часа после осуществления таких действий информирует Исполнителя средствами электронной коммуникаций позволяющими достоверно установить, что информация исходит от Заказчика об совершенных действиях, а также информирует о причинах отнесения таких действий к экстренной необходимости. Конфиденциальность информации. Улучшения и иные производные объекты интеллектуальных прав 7. Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность технической информации, которая стала ему доступна в результате оказания Услуг по настоящему Договору, включая информацию о работе Сервера Заказчика, о выявленных ошибках и проблемах, информацию, связанную с конфигурированием Сервера, логинов и паролей, функционированием аппаратного и программного обеспечения Заказчика и услуг третьих лиц, предоставляемых Заказчику.

Без ущерба для применения пп. Договора Исполнитель имеет право использовать технические наработки, полученные в ходе оказания Услуг, включая информацию, которая может быть использована для более эффективной работы Сервера, для устранения Проблем и иную информацию, которая может быть получена Исполнителем в ходе оказания Услуг, в целях оказания сходных услуг третьим лицам, если иное не согласовано дополнительно Сторонами. При использовании Исполнителем информации, указанной в пп.

Договора, для оказания сходных услуг третьим лицам Исполнителю запрещается каким-либо образом ссылаться на тот факт, что указанная информация была им получена в ходе выполнения данного Договора для Заказчика и каким-либо образом раскрывать наименование Заказчика.

Исключительное право на любые улучшения, дополнения, модификации и иные производные объектов интеллектуальных прав, включая без ограничения программы для ЭВМ и базы данных, созданные Исполнителем при оказании Услуг по настоящему Договору, принадлежит Исполнителю.

Заказчик вправе использовать такие улучшения, дополнения, модификации и иные производные объекты интеллектуальных прав для собственных нужд только в течение всего срока действия настоящего Договора. Исполнитель гарантирует, что все результаты Работ в рамках настоящего Договора не будут преднамеренно нарушать прав на результаты интеллектуальной деятельности третьих лиц, включая, без ограничения, авторские права, исключительное право на ноу-хау информацию, составляющую коммерческую тайну , патентные права.

Вознаграждение за Услуги 8. Заказчик выплачивает Исполнителю вознаграждение за Услуги ежемесячно. Оплата производится на основании выставляемых Исполнителем счетов в течение 10 десяти рабочих дней после подписанияЗаказчиком Акта об оказанных услугах. Вознаграждение за Услуги рассчитывается в зависимости от количества серверов, по которым оказывались услуги технической поддержки, в соответствии с расценками на обслуживание, указанными в Приложении 2 к Договору.

В случае необходимости оказания дополнительных услуг Стороны согласуют размер вознаграждения за такие дополнительные услуги в дополнительном соглашении к Договору. Стоимость услуг не облагается НДС в соответствии с гл.

Налогового кодекса РФ в связи с применением Исполнителем упрощенной системы налогообложения. Ответственность 9. Ответственностьза нарушение настоящего Договора предусмотрена в соответствии с законодательством Российской Федерации и положениями Договора.

Прямая привязка договора на техническое обслуживание программ с лицензионным договором необходима по следующим причинам: 1 конкретизируется обслуживаемое программное обеспечение; 2 фактически услуги техподдержки продаются в комплексе с лицензией, однако выделяются из лицензионного договора, поскольку имеют дополнительный и не обязательный характер. Тем не менее обе стороны заинтересованы в совместном исполнении указанных договоров. Прекращение одного из них закономерным образом может повлечь расторжение другого. Готовое решение для вашего бизнеса Договор технической поддержки Более 9 вариантов договора технической поддержки. Абонплата, фикс или оплата по факту.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

Услуг технической поддержки по настоящему Договору оказываются Образец формы. Акта, предоставляемого Заказчику, представлен в.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Христина

    Особисто я вже давно розкусив аес і всіма можливими засобами відмовляв людей вестися на їх призиви мітингувати. Це розвод, а якщо глянути останне відео ярошевич-южаніна все стає на свої місця. Всім добра!