+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Права потребителей возврат товара статья 18 телефон

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Таким образом, качество товара следует считать ненадлежащим, если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленных признаков. Исключение составляют случаи, когда товар, в котором выявлен недостаток, относится к технически сложным или дорогостоящим. В этом случае покупатель вправе требовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара в 14 дневный срок!

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Таким образом, качество товара следует считать ненадлежащим, если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленных признаков. Исключение составляют случаи, когда товар, в котором выявлен недостаток, относится к технически сложным или дорогостоящим.

В этом случае покупатель вправе требовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:. Таким образом, если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленный признаков, качество товара следует считать ненадлежащим, а товар - имеющим существенный недостаток.

Факт невозможности устранения недостатка может быть установлен только экспертным исследованием. Для подтверждения факта повторного появления недостатка достаточно справки или квитанции об устранении этого недостатка ранее, а также подтверждения возникновения недостатка вновь. Закон не обязывает потребителя ремонтировать товар. Экспертным заключением может быть установлено, что недостаток устранять бесполезно, так как он появится вновь.

Обычно это происходит из-за несовершенства всей конструкции товара, технологии его изготовления. Воспользоваться правами, предусмотренными статьёй 18 Закона потребитель может только в том случае, если ненадлежащее качество товара не было оговорено продавцом при покупке.

Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец изготовитель , потребитель обязан возместить продавцу изготовителю , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В случае возникновения спора последнее слово в определении существенности недостатков остается за судом. Реализация покупателем любого из этих правомочий по его выбору не лишает его права требовать от продавца возмещения убытков в полном объеме. Потребитель, которому был продан товар ненадлежащего качества, вправе требовать его замены как на товар этой же марки этих же модели и или артикула , так и на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Также последствием продажи товара ненадлежащего качества является отказ от исполнения договора купли-продажи товара с возвратом уплаченной потребителем суммы. В свою очередь потребитель обязан возвратить товар с недостатками продавцу. Согласно ст. Любые изменения цен, произошедшие за время, прошедшее после совершения покупки, должны возместиться покупателю. В соответствии со статьей 19 Закона потребитель вправе предъявить вышеперечисленные требования к продавцу изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В соответствии со ст. Согласно смыслу ст. Согласно требованиям ст. Потребителю принадлежит право собственности на предоставленный им материал, поэтому на исполнителя при выполнении работы из материала вещи потребителя возлагаются некоторые обязанности:. Так как исполнитель обязан отвечать за сохранность полученного материала вещи , то в случае полной или частичной утраты, порчи или повреждения полученного от потребителя материала вещи исполнитель обязан:.

Статья 35 Закона устанавливает ответственность за утрату принятой от потребителя вещи исполнителя, выполняющего работу с этой вещью. Под работой понимается деятельность исполнителя, направленная на достижение определенного материального овеществленного результата.

В соответствии с п. Таким образом, если цена не указана или указана в соглашении, но потребитель не согласен с ней, то он может в судебном порядке доказывать действительную цену материала вещи. В этом случае цена утраченного, испорченного или поврежденного материала вещи будет определяться исходя из цены аналогичного материала вещи :.

В случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном ст. Согласно статье 11 Гражданского кодекса Российской Федерации защита нарушенных имущественных прав потребителей осуществляется судом.

В этой связи потребитель вправе обратиться в суд с иском к продавцу о расторжении договора купли-продажи и возврате суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества. При подаче иска в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах ст.

В соответствии с пунктом 5 статьи 40 вышеназванного Закона Управление Роспотребнадзора по Чувашской Республике - Чувашии может быть привлечено судом к участию в деле или вступать в дело по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Дополнительно разъясняем, что хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием образуют состав уголовного преступления, предусмотренного статьёй Уголовного кодекса Российской Федерации.

Защита личности, общества, государства от противоправных посягательств является одним из основных направлений деятельности полиции согласно статье 2 Федерального закона от Таким образом, потребитель также вправе в данном случае обратиться в Министерство внутренних дел для рассмотрения вопроса по существу и принятия мер в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Справочник потребителя Советы по здоровому питанию Нормативные правовые акты Информационно-аналитические материалы Органы и организации в сфере защиты прав потребителей Результаты проверок Продукция, не соответствующая обязательным требованиям Судебная практика Новости Для сотрудников.

Версия для слабовидящих Виртуальная приемная. Главная Справочник потребителя Бытовое обслуживание Ответы на вопросы. Актуальная информация Памятки Примерные формы документов Видеоматериалы Ответы на вопросы.

Через месяц после приобретения сотового телефона сдал его на проверку качества в сервисный центр, так как телефон не принимал входящие звонки, а я намеревался расторгнуть договор купли-продажи и вернуть за товар деньги. Прошло три месяца, телефон мне не возвращают.

Каковы мои права? Каким образом могу вернуть телефон? Недостатки могут быть: - явными, то есть недостатками, которые можно обнаружить при обычном способе приемки например, когда смотришь товар либо для которых определены специальные методы контроля например, лабораторные исследования, экспертиза ; - скрытыми, то есть недостатками, которые нельзя обнаружить вышеуказанными методами и которые обнаруживаются в процессе эксплуатации, хранения товара.

Закон позволяет потребителю в каждом конкретном случае самому решить: - оставить ли себе вещь, потребовав ее незамедлительного бесплатного ремонта или соразмерного уменьшения цены; - отказаться от товара, заменив его на товар этой же марки этих же модели и или артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Недостаток товара признается существенным если: - носит неустранимый характер; - не может быть устранен без несоразмерных затрат времени; - выявляется неоднократно; - проявляется вновь после его устранения и т. Потребителю принадлежит право собственности на предоставленный им материал, поэтому на исполнителя при выполнении работы из материала вещи потребителя возлагаются некоторые обязанности: 1 исполнитель отвечает за сохранность материала вещи , предоставленного потребителем; 2 исполнитель отвечает за правильное использование материала вещи , предоставленного потребителем.

Так как исполнитель обязан отвечать за сохранность полученного материала вещи , то в случае полной или частичной утраты, порчи или повреждения полученного от потребителя материала вещи исполнитель обязан: - заменить утраченный, испорченный или поврежденный материал вещь аналогичным в трехдневный срок и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала в разумный срок; - при отсутствии аналогичного материала вещи возместить потребителю двукратную стоимость утраченного, испорченного или поврежденного материала вещи , а также возместить понесенные потребителем расходы.

В этом случае цена утраченного, испорченного или поврежденного материала вещи будет определяться исходя из цены аналогичного материала вещи : - в том месте, в котором должно быть удовлетворено требование потребителя о возмещении цены; - на день добровольного удовлетворения требования или вынесения судебного решения, если оно не было удовлетворено добровольно.

Более того, размер подлежащей уплате неустойки также рассчитывается с учетом этой цены. Иск о защите прав потребителей может быть предъявлен по выбору истца в суд по месту: -нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, его жительства; -жительства или пребывания истца; -заключения или исполнения договора.

Вправе ли покупатель требовать возврата денег или обмена, если мобильный телефон сломался

Социальные сети. Глава 1. Основные понятия, используемые в настоящем Законе. Законодательство Республики Казахстан о защите. Дорогие читатели!

Итак, чего вправе требовать потребитель в случае обнаружения недостатка в мобильном телефоне и каковы условия возврата денег или обмена, если мобильный телефон сломался? По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Следует отметить, что технологии не стоят на месте и постоянно усложняются.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Статья 18 пункт 25 возврат товара смартфона

Вопрос : Как бороться с недобросовестными потребителями? Ответ : Чтобы защитить себя от недобросовестных потребителей, необходимо четко придерживаться норм законодательства, например, в случае поступления претензии в течение гарантийного срока, проводить экспертизу продавцу. Но если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки возникли по вине потребителя, он обязан возместить продавцу расходы на экспертизу. Заключения экспертизы, которую проводил потребитель по своей инициативе, можно оспорить в судебном порядке. Все процедуры рекомендуем оформлять в письменной форме, чтобы было чем мотивировать в суде. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Права потребителей возврат товара статья 18 телефон

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Федерального закона от Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20 , 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Купить систему Заказать демоверсию.

.

.

.

.

1. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским .. место нахождения (юридический адрес) изготовителя (​исполнителя, продавца) и предусмотренные пунктом 1 статьи 18 настоящего Закона; . товар ненадлежащего качества и потребовать возврата.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Осип(Иосиф)

    Нет, это видео не нравится.