+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Возвратить денньги за некачественный товар

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в году, но не знаете как это сделать? Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете. Содержание статьи навигация :. В данном вопросе есть две категории товаров - это надлежащего качества и не надлежащего качества.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК ОТКРЫТЬ СПОР НА АЛИЭКСПРЕСС И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ💲БРАКОВАННЫЙ ТОВАР - ВЫБОР СУММЫ ВОЗМЕЩЕНИЯ

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как вернуть деньги за некачественный товар

Возврат денег за некачественный товар - требование потребителя, которое встает при возврате товара наряду с требованиями обмена товара или возврата товара. Потребитель, купивший товар, по закону о правах потребителей может вернуть его продавцу и потребовать возврат денег за некачественный товар , когда у приобретенного товара есть недостатки.

Когда у приобретенной вещи отыскиваются недостатки явно заводского характера, мнение о производителе меняется очень быстро. И появляется намерение в лучшем случае взять другую модель, а в худшем — вообще сменить производителя на более ответственного.

И современное законодательство такой шанс потребителю предоставляет — с помощью действующего на законной основе механизма возврата денег за некачественный товар. Требование вернуть потраченные на некачественную покупку деньги больше всего распространено среди потребителей. И оно же неприятнее всего воспринимается продавцами, которые обычно занимают круговую оборону и делают все, чтобы этого избежать.

Тем не менее, потребитель, знающий весь объем своих прав и вооруженный верной последовательностью шагов, без существенных сложностей преодолевает такую оборону и добивается своего. Различия между тем, как грамотно вернуть деньги за некачественный товар и как проделать то же самое для качественного товара очень значительные.

Эта статья рассматривает те шаги, нюансы и особенности, которые есть в возврате денег только за тот товар, где есть производственный брак. В чем будет заключаться по-настоящему эффективная последовательность действий, которые приведут потребителя к возврату денег за некачественный товар?

Давайте разберемся. Однако перед тем, как Вы начнете делать хоть что-то, нужно узнать несколько моментов о законных правах потребителей. В теории — возврат денег может быть сделан для любого товара. Однако на практике для конкретной ситуации и конкретного товара эта процедура может стать невероятно сложной или невыполнимой в принципе. Первое же требование вернуть деньги за некачественный товар исполняется сразу же, и исключения и оговорки полностью отсутствуют, если это:.

Деньги за товар возвращаются , если у него есть существенные недостатки , или если потребитель выдвигает повторные требования, если это:. Вы обнаружили у приобретенного товара какой-то дефект. Это может стать возможностью, которую права потребителей предоставляют для требования о возврате денег , если такой у этого дефекта была одна или несколько следующих причин:.

Товар не соответствует каким-нибудь техническим параметрам , например ТУ или ГОСТам, и такое несоответствие стандартам не позволяет использовать его в полной мере обычными способами. Не соответствуют стандарту органолептические свойства, рецептура ненормировано изменена, отсутствуют калькуляционные вложения, непригодны использованные ингредиенты.

Либо непосредственный продавец товара, либо же тот, кто его изготовил, не обеспечили весь набор условий, нужных для того, чтобы товар правильно хранился. К примеру, прокисшее молоко — следствие высокой температуры хранения.

Либо непосредственный продавец товара, либо же тот, кто его изготовил, не обеспечили весь набор мер предосторожности, когда перевозили товар. К примеру, незакрепленная при перевозке стиральная машина опрокидывается и приобретает повреждения механизмов и царапины или вмятины на корпусе. Товар получил одно или же несколько повреждений, причиной которых послужили третьи лица и их действия.

Работники продавца или лица со стороны своими действиями привели к дефекту товара до его приобретения потребителем — тогда дефект подпадает под определение гарантийного.

Последствия этих действий могут проявляться и сразу, и после определенного промежутка времени. Товар получил одно или же несколько повреждений, причиной которых послужили природные явления и силы. Природные явления и силы привели к дефекту товара до его приобретения потребителем — тогда дефект подпадает под определение гарантийного. Пример — затопление склада фотоаппаратов привело к впоследствии к окислению их контактов и электросхем, замыканию и поломке.

Товар получил одно или же несколько повреждений, причиной которых послужили третьи лица, не располагавшие о нем информацией. Покупатели своими действиями привели к дефекту товара после его приобретения, потому что не были снабжены нужной информацией и документацией об том товаре. К примеру, покупатель в новую микроволновку положил металлическую посуду потом, что не был снабжен инструкцией — и микроволновка была необратимо повреждена.

Обращаем внимание снова: дефект может быть очевиден уже в день приобретения, а может проявиться через определенный временной интервал. Клюевой момент — в установлении причины его появления, а время обнаружения для предъявления претензии не принципиально.

Правила, по которым товар должен был использоваться и храниться, были покупателем проигнорированы, он отнесся к товару халатно, что привело к его порче. Из числа гарантийных такой случай полностью исключается. Если после приобретения владелец перевозил товар так, что повредил его, никакого возврата денег в этом случае не будет.

Если после приобретения владелец хранил товар так, что повредил его, никакого возврата денег за товар и в этом случае также не произойдет. Товар получил одно или же несколько повреждений, причиной которых послужили природные явления и силы или третьи лица. Если после приобретения товар стал объектом такого воздействия, то отвечает за это только сам покупатель. При наличии не только дефектов, но и указаний о них в документах на товар или договоре по нему, то даже если дефект заводской, никакого возврата денег за товар и в этом случае также не произойдет.

При этом указание на такой дефект в документах должно быть ясным, точным и однозначным. Документ подписью покупателя должен подтверждать, что дефект покупателю был озвучен. Если обнаруженный дефект потребитель попытался отремонтировать самостоятельно, то это означает, что он от своих прав потребителя отказался добровольно и продавец может совершенно законно никакие деньги ему не возвращать. Современное российское законодательство не предоставляет однозначного решения такой ситуации.

Практика судебных дел рисует не очень утешительную для потребителя картину: возврат денег за товар покупателю в том случае — очень редкий случай. При этом получить возможность ремонта производственного дефекта на безвозмездной основе вполне можно. К примеру, к продавцу приходит покупатель с приобретенным ранее испорченным фонарем. Выключатель фонаря имеет явный заводской брак, а разбитый зеркальный отражатель и защитное стекло — дело рук самого покупателя.

Выключатель вполне может быть отремонтирован продавцом, а остальные повреждения будет исправлять сам покупатель. Бывают и ситуации, когда обе стороны могут прийти к некому взаимовыгодному соглашению. Примером такого соглашения может служить возврат части денег за некачественный товар. В том случае, когда задача упаковки — сохранение в должном состоянии и поддержание потребительских свойств приобретенного товара.

Абсолютно законное требование о возврате денег потому, что товар не соответствует нормативному для него качеству, может быть предъявлено в течение определенных временных интервалов. Обычно это срок гарантии того товара, устанавливаемый его продавцом.

Тем не менее, ряд ситуаций предоставляет потребителю возможности выйти за эти временные рамки. Такая возможность зависит от характера дефекта — является ли он обычным или существенным — и включает следующие ситуации: Сроки предъявления претензии навозврат денег Характеристика дефекта Характеристика временного интервала Права потребителей Простой дефект Не установлена продолжительность гарантийного срока.

Возможность обращения к продавцу на протяжении двухгодичного со дня периода, даже если гарантийные временные рамки уже истекли. Прошел срок гарантии, если она превышает двухлетнюю, или два года со дня продажи, но срок службы еще не завершен. Даже если гарантия превышает двухлетнюю, этот срок уже прошел.

Также прошли два года со дня продажи. Какие бы то ни было сроки службы - не установлены. Не завершился летний со дня приобретения товара период.

Если вернуть деньги нужно за бытовую химию, медпрепараты, продукты питания или парфюмерию, то здесь ситуация специфическая. Для них есть сроки годности, и на протяжении таких сроков вполне можно подать соответствующую претензию. Однако права потребителей предоставляют возможность подать аналогичную претензию и после срока годности — если покупатель своими силами докажет, что качество этого товара было далеким от нужного.

Права потребителей в первую очередь предоставляют такое право непосредственному покупателю этого товара. Но нередки варианты, в которых приобретаемый товар потребитель не собирается в принципе использовать сам — он намерен его подарить или даже перепродать кому-то еще. В обоих этих случаях те, кому достался этот товар, становятся его новыми собственниками и приобретают таким образом право на предъявление претензии. Это актуально даже в случае, если документы на товар были оформлены на того, кто изначально его приобрел.

Ни факт дарения, ни факт продажи, ни что бы то ни было похожее новый собственник абсолютно не должен доказывать продавцу товара. Свою претензию , в которой выражено требование на возврат денег за некачественный товар , заинтересованный потребитель может адресовать или непосредственному продавцу, либо самому производителю.

Средства потребителя были заплачены за товар, который оказался совершенно некачественным, и потребитель настроен на возврат денег. Формой для выражения этого своего намерения он может выбрать и письменную, и устную. Но в вопросе такого выбора есть значимая тонкость.

Ситуации возврата денег за товар — по своей сути конфликтные, сложные, неоднозначные и спорные. Значит и претензия должна быть однозначной и четкой, не предоставляющей недобросовестному продавцу возможностей хоть как-то уклониться от полного исполнения своих обязанностей.

В свою очередь это означает, что претензия должна быть только письменной — без вариантов! Образцы претензий - здесь! И вручена она продавцу должна быть тоже под письменное подтверждение этого — подпись продавца и дату этого события. Разумеется, продавец может сделать попытку уклониться и принять заявление откажется, но это его не спасает: знающий права потребителя покупатель такую претензию ему пересылает посредством почты на адрес магазина или офиса, воспользовавшись заказным письмом с обязательным уведомлением.

Российский Закон правах потребителей лимитирует для продавца срок возврата денег дневным интервалом. Этот интервал отмеряется от дня, когда потребитель предъявляет свое заявление. Причем если нужна какая-то передача товара или идет независимая экспертиза — эти события никак на срок не влияют. Соответственно право продавца в этой ситуации включает в себя и получение обратно того товара, по которому он осуществляет возврат денег за товар.

Встречаться с таким продавцом обычно больше не хочется, поэтому в первый же визит товар следует обязательно взять с собой. Для передачи товара продавцом составляется акт приемки-передачи , в котором отражаются несколько обязательных вещей:. Если масса товара превышает уровень в пять килограммов, или же габариты товара относятся к категории крупных, то доставка такого товара на возврат — обязанность продавца.

Если он не делает ее сам, он обязан обязательно компенсировать покупателю расходы по такой доставке. Основание для этого — платежные документы, выдаваемые транспортными организациями. По каким признакам можно отследить попытки продавца нарушить Ваши права потребителя? Их несколько:. Продавец, конечно, будет пытаться прикрыться экспертизами или чем-то подобным, но как ранее мы рассмотрели — это незаконно и просто растягивает спорную ситуацию во времени;.

Никакой потребитель ни по каким причинам не обязан этого делать — только если ему самому этого не хочется. Тем не менее даже в таком раскладе продавец может солгать, выдавая другой исправный товар за тот, который возвращает покупатель. И конечно такой продавец обвиняет покупателя в невнимательности — дескать, он просто не заметил, что все прекрасно работает. Пресекая такие попытки, следует стремиться получить все денежные средства именно в день возврата товара.

профессиональная защита прав потребителей

Возврат денег за некачественный товар - требование потребителя, которое встает при возврате товара наряду с требованиями обмена товара или возврата товара. Потребитель, купивший товар, по закону о правах потребителей может вернуть его продавцу и потребовать возврат денег за некачественный товар , когда у приобретенного товара есть недостатки. Когда у приобретенной вещи отыскиваются недостатки явно заводского характера, мнение о производителе меняется очень быстро. И появляется намерение в лучшем случае взять другую модель, а в худшем — вообще сменить производителя на более ответственного.

В случае выявления недостатков в товаре потребитель вправе по своему выбору потребовать одно из требований, указанных в статье 20 Закона :. Требования в отношении недостатков товара потребитель по своему усмотрению вправе предъявить в соответствии со статьей 21 Закона продавцу изготовителю, поставщику, представителю. Ответственность за надлежащее качество товара проявление в ходе эксплуатации скрытых недостатков несет продавец изготовителю, поставщику, представителю в течение гарантийного срока на товар, а если он не установлен или составляет менее двух лет — в течение двух лет статьи 20, 21 Закона.

Если покупатель обнаружил недостатки в товаре, он вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать от продавца возврата уплаченных за товар денежных средств. В этом случае покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить товар с недостатками п. С требованием о возврате уплаченной за товар суммы потребитель может обратиться также к изготовителю или импортеру товара. Поэтому изложенное в данном материале применимо и в отношении них п. Шаг 1.

Возврат денег за некачественный товар

Если Вы приобрели товар — любой товар от часов или молока до автомобиля или квартиры - и обнаружили в нем недостаток, Вам следует совершить ряд простых действий с целью защиты своих прав. Какие действия следует совершить потребителю при обнаружении недостатка? Фиксация недостатка процедура доказывания. Если, к примеру, вскрыв упаковку в присутствии продавца Вы обнаружили недостаток, то об этом сразу же следует заявить продавцу, который заменит товар. Если же Вы вскрыли упаковку товара уже за пределами магазина и обнаружили недостаток, его сразу же следует зафиксировать. Это может быть достигнуто посредством фотосъемки на любой носитель и составлением акта за подписью свидетелей. Свидетелями могут быть как чужие лица, так и члены Вашей семьи. Однако, заручившись их показаниями и поддержкой, Вы должны быть уверены в том, что они будут готовы подтвердить свои показания в случае, если Вы в дальнейшем будете вынуждены обратиться в суд. Эти предосторожности особенно важны в случае обнаружения механического дефекта. Установление гарантийного срока является правом продавца изготовителя , а не обязанностью!

Как вернуть некачественный товар?

Нарушение прав потребителей в наше время к сожалению не редкость и с такими проблемами сталкиваются ежедневно тысячи человек по всей России, ведь малый бизнес развивается, а вместе с ним сфера услуг и торговля, а такой бизнес неизбежно взаимодействует с потребителями. Даже если взять самого честного предпринимателя, то и у него могут возникнуть проблемы с покупателями, ведь бизнесмен может продать вам некачественный товар, даже не подозревая об этом, а покупатель соответственно придя домой и распаковав товар обнаружил в нем недостатки имеет право вернуть такой товар продавцу и хорошо если продавец порядочный и выполнит ваши законные требования, но бывают продавцы которые под видом выдуманных причин не желают менять вам некачественный плохой товар и здесь необходимо отстаивать свои права и вы обязательно победите, а мы вам в этом поможем и в данной статье расскажем как же действовать в случае если продавец отказывается вам возвращать деньги за некачественный товар. Если недостатки обнаружены в отношении технически сложного товара, то покупатель в течении 15 дней с момента покупки имеет право требовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы, либо предъявить требование о замене некачественного технически сложного товара на товар такой же марки, модели, артикула, либо можно заменить на аналогичный товар другой марки, модели, артикула, естественно с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону. Если прошло 15 дней с момента покупки и вы обнаружили недостатки, то вы можете требовать замены или возврата товара в нижеперечисленных случаях:. Вот вам перечень технически сложных товаров , можете сами с ним ознакомиться.

Текущая версия Вашего браузера не поддерживается.

В соответствии с п. Требование об отказе от договора и возврате уплаченной за некачественный товар суммы можно предъявлять в течение гарантийного срока, который, например, для обуви составляет не менее одного месяца. Обувь при возврате должна быть чистой и иметь все комплектующие.

Магазин отказывается возвращать деньги за некачественный товар! Что делать?

.

.

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

.

Чтобы вернуть деньги за некачественную обувь, необходимо Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Бронислава

    Как будто они слышат русский язык и их бесит.